El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha resuelto que el derecho de desistimiento no puede excluirse en las suscripciones de streaming cuando la oferta se adapta al comportamiento del usuario, en un caso planteado contra la sociedad austriaca Sky Österreich.

¿Qué cláusula impugnaron los consumidores?

Sky Österreich exigía a sus clientes aceptar que la ejecución del contrato comenzara antes de que expirara el plazo de desistimiento de catorce días, lo que les hacía perder este derecho al contratar sus suscripciones de streaming.

¿Qué defendía cada parte en el litigio?

Una asociación de consumidores sostenía que la suscripción de streaming constituye un «servicio digital», que no admite excluir el derecho de desistimiento. Sky Österreich defendía, en cambio, que suministra «contenidos digitales», categoría en la que sí cabría esa exclusión.

¿Cuándo un streaming es servicio digital y no contenido digital?

Cuando la oferta del comerciante presenta un carácter dinámico que va más allá de la mera provisión estable de contenidos específicos, y no se limita a un suministro fijo de datos digitales almacenados en un servidor.

¿Qué indicios revelan ese carácter dinámico?

El seguimiento de los contenidos a los que el consumidor ha accedido, las listas de lectura o de favoritos, y las recomendaciones de contenidos concretos basadas en el comportamiento del usuario.

¿Cómo calificó el Tribunal el servicio de Sky Österreich?

Como servicio digital, dado el carácter dinámico de su oferta, sin perjuicio de la comprobación que corresponda realizar al Tribunal Supremo austriaco. Por ello, no puede excluirse el derecho de desistimiento.

¿Quedan protegidos los intereses del prestador del servicio?

Sí. Un cliente que ejerza el derecho de desistimiento después de haber solicitado la ejecución anticipada del contrato deberá pagar una indemnización adecuada, calculada en función del período de uso y del valor económico de los contenidos visualizados.